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退款问题解答

问题1、承诺退换货的情形有哪些?

1、游客在行程单中指定的购物店所购的假冒伪劣商品;

2、在旅游行程中,导游、领队、司机等擅自增加购物店或私自向游客兜售的商品。

问题2、不可以进行退换货的情形有哪些?

1、游客在非行程单安排的场所并且导游、领队和司机未加以引导推销,游客自行购买的商品;

2、旅客被明确告知不得进行退换货的;

3、游客人为损害的商品。

问题3、可以协助进行退换货的情形有哪些?

除以下情形外,可以协助游客进行退换货活动,但不保证退换货结果。

1、奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁,高端品牌箱包、服饰及饰品QC标签已损坏的;

2、手机、相机、笔记本产品等电子产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

3、密封产品原包装打开;

4、产品通电、过水、插卡槽等已使用;

5、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货,旅游目的地购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外;

6、贴身用品(内衣等)、食品、化妆品出于安全和卫生考虑,不接受退换货,旅游目的地购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外;

7、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票(购物凭证)缺失或涂改;

8、任何已使用过的商品。

问题4、提出退换货要求有哪些?

1、在出游归来7日(含非工作日)内提出;

2、需要有完整的发票或购物证明。

问题5、如何退换货?

1、游客在出游归来7日(含非工作日)内,可与您的旅行管家联系,提出退换货要求和协助退换货要求。管家及时予以回复(境内1个工作日内, 境外3个工作日内);

2、游客根据管家提示携带相关商品及发票等物件至旅行社门市,待门市工作人员清点登记后在《商品接收清单》上签字确认,确定退换货完成后归还游客的方式:游客上门自取或邮递;

3、商家完成退换货后,工作人员根据事先确定的归还或退款方式,退还游客商品或货款;

4、在退换货过程中,游客有任何问题均可致电您的旅行管家。

问题6、费用如何承担?

1、对于承诺退换货的情形,旅行社承担所有的退换货费用;

2、对于协助处理退换货的情形,游客自行承担退换货支出的费用。